Ваш отдел проводит тысячи разговоров в месяц. Супервайзер слышит от силы два процента. Всё, что пошло не так в остальных 98%, будь то упущенная сделка, обещание, которое некому выполнить, или жалоба, ставшая возвратом, доходит до вас цифрой, с опозданием на недели и без объяснений. clai расшифровывает и оценивает каждый звонок, поэтому до вас это доходит фактом в тот же день.
ПРОДАЖИ · ЛОГИСТИКА · СЕРВИС · ЛЮБОЙ ПОТОК ЗВОНКОВ · НА ВАШИХ СЕРВЕРАХ ИЛИ В ОБЛАКЕ · ПОДКЛЮЧАЕТСЯ К ВАШЕЙ CRM
Это единственная проблема, которую решает clai, и она одинакова, чем бы ни занимался ваш отдел. Деньги обещают, теряют или спасают в разговоре оператора по телефону, а запись уходит в папку, которую никто не открывает. Вы узнаёте позже и из цифры. Вот как это выглядит в обычный рабочий день:
Вам приносят отчеты об активности: сколько номеров набрали, сколько минут проговорили. Что на самом деле было сказано в этих звонках и где умерли сделки, остается невидимым.
Сроки доставки, тарифы, исключения: оператор обязывает компанию голосом. Когда клиент спорит, у вас нет записи того, что было сказано на самом деле.
Коучинг, комплаенс и прогнозы строятся на выборке от 1 до 2%. При таком покрытии контроль качества это статистически просто слухи.
Каждый оператор начинал с нуля, потому что предыдущий разговор нигде не зафиксирован. Четвертый звонок это уже требование вернуть деньги.
Первые тревожные сигналы прозвучали на вашей линии за недели до этого. Но никто не в силах прослушать 5 000 звонков, чтобы найти закономерность, пока ее еще дешево исправить.
Статусы, которые набирают занятые операторы, скудные, необъективные и запоздалые. Настоящие данные это сам разговор, а он сегодня просто испаряется.
У всех шести одна причина, и это арифметика, а не дисциплина:
«Нельзя управлять тем, чего не слышишь. В звонках уже есть все ответы. clai просто читает их, все до одного».
clai делает одно: показывает каждый разговор. Что именно это сэкономит, зависит от того, чем занимается ваш отдел. Вот четыре сценария, которые мы чаще всего видим в больших колл центрах.
Выручка решается в двадцать секунд после слов «дорого». Именно эти двадцать секунд никто не слышит.
Ваши операторы весь день обязывают компанию голосом: сроки, тарифы, исключения. И ничего из этого не зафиксировано, пока не превратится в спор.
Волна жалоб всегда существовала за недели до того, как дошла до вас. Существовала в виде аудио, в папке, которую не открывали.
Банки, страхование, клиники, ЖКХ, ритейл. Обязательные формулировки либо звучат в 100% звонков, либо становятся риском, а выборка в 2% не скажет вам, как обстоит дело.
НЕ НАШЛИ СВОЙ СЛУЧАЙ? ДВИЖОК ТОТ ЖЕ. РАССКАЖИТЕ, О ЧЕМ ГОВОРЯТ ВАШИ ОПЕРАТОРЫ
Записи АТС, выгрузки колл-трекинга, загруженные архивы или голосовые сообщения вашей команды в Telegram. clai берет аудио отовсюду, где живут ваши разговоры. Для людей на телефонах ничего не меняется.
Транскрипты с разделением по спикерам и метками времени, на узбекском, русском или их смеси внутри одной фразы, настроенные под реальное телефонное аудио и реальные диалекты. Речь, которую не читают чужие модели, это именно то, ради чего существует clai.
Каждый звонок оценивается по вашему скрипту и чек-листу. Ключевые поля вроде сегмента, возражения и следующего шага попадают в вашу CRM. Директора получают еженедельный аудит: кто и где проваливается, на что жалуются клиенты и во что это обходится.
Узбекский, русский, диалекты и переключение между uz и ru посреди фразы, на шумном телефонном аудио. Создано специально для звонков, на которых ошибаются глобальные ИИ-вендоры.
Каждый звонок без исключения оценивается по вашему скрипту, чек-листу и правилам комплаенса, будь то продажи, диспетчерская или поддержка. Не выборка в 2%, а весь отдел, каждый день.
Еженедельный аудит отчет читается так, будто его писал консультант: кто проваливает какой этап, какие возражения и жалобы повторяются, где утекают деньги, с цитатами в качестве доказательств.
Сегмент, возражение, обещание и следующий шаг извлекаются из разговора и записываются в вашу CRM: amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, любую систему с открытым API. Операторы перестают печатать, данные становятся лучше.
Каждое слово каждого звонка навсегда доступно для поиска. Найдите всех клиентов, сказавших «narxi qimmat» в прошлом месяце, каждое обещание перезвонить, каждое упоминание конкурента.
Угрозы возврата денег, претензии по гарантии, пропущенные скрипты, недовольные клиенты помечаются в момент, когда это происходит. Каждый оператор получает очередь собственных звонков для разбора.
clai это слой, а не замена. Звонки приходят из вашей телефонии и из любого другого места, где клиенты с вами разговаривают. Транскрипты, оценки и структурированные поля уходят в ту CRM, которой вы уже пользуетесь.
Пакетная загрузка из любого источника: выгрузки АТС, архивы колл-трекинга, старые папки с mp3. Именно так начинается каждый аудит: отправьте файлы, получите отчет.
OnlinePBX, Sipuni, Asterisk и другие, с прямыми коннекторами, чтобы аудио колл центра поступало потоком и оценивалось через считанные минуты после того, как оператор положил трубку.
МоиЗвонки и похожие провайдеры, каждый записанный звонок подтягивается в реальном времени и привязывается к лиду и кампании, из которых он пришел.
amoCRM, Bitrix24, HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive. Если у CRM есть открытый API или документация по интеграции, clai запишет туда поля, оценки и ссылки на транскрипты. Первые коннекторы уже запускаются; API и экспорт доступны уже сегодня.
Там, где сделки живут в голосовых сообщениях, clai фиксирует и расшифровывает и их, еще один источник звонков, который большинство вендоров даже не видит.
Нишевый провайдер телефонии, внутренний инструмент, локальная CRM? Мы создаем коннекторы под заказ. напишите, что вам нужно.
КАЖДЫЙ ИСТОЧНИК ПИТАЕТ ТЕ ЖЕ ТРАНСКРИПТЫ, ОЦЕНКИ И ОТЧЕТЫ · НИКАКИХ ОТДЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ
Передвиньте ползунки под свой отдел. Единственная цифра, которую вы задаете сами, это во сколько вам обходится один испорченный разговор: упущенная сделка, повторный рейс, возврат, клиент, который больше не позвонит.
РАСЧЕТ: 22 РАБОЧИХ ДНЯ · СЕГОДНЯ ЧЕЛОВЕК СЛУШАЕТ ~2% ЗВОНКОВ · ДЛЯ СТРОКИ О ШТАТЕ: ЗВОНОК 5 МИН И $600/МЕС НА СОТРУДНИКА · CLAI ПО ТАРИФУ TEAM, ГОДОВАЯ ОПЛАТА
«Оператор» означает одного человека, чьи звонки анализируются. Руководители, наблюдатели и администраторы всегда бесплатны. В каждом тарифе указано, сколько часов разговоров он покрывает, чтобы вы точно знали, за что платите.
Отправьте нам записи ваших звонков. Получите отчет, который покажет, что в них скрыто.
Непрерывная аналитика звонков для работающего отдела продаж или колл центра.
Вся система на GPU-сервере внутри вашего здания. Аудио никуда не уходит.
ЧАС ОЗНАЧАЕТ ОДИН ЧАС ЗАПИСАННОГО РАЗГОВОРА, РАСШИФРОВАННОГО И ОЦЕНЕННОГО · ЧАСЫ СУММИРУЮТСЯ ПО КОМАНДЕ, ПОЭТОМУ ТИХИЕ МЕСТА ПОКРЫВАЮТ ЗАГРУЖЕННЫЕ · ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЧАС $2 НА ЛЮБОМ ТАРИФЕ
СТОИМОСТЬ АУДИТА ПОЛНОСТЬЮ ЗАСЧИТЫВАЕТСЯ В ПЕРВЫЙ ГОД · ОПТОВЫЕ ЦЕНЫ ОТ 25 ОПЕРАТОРОВ · ОТМЕНА В ЛЮБОЙ МОМЕНТ
СЕРВЕР ENTERPRISE: ПОКУПКА ЗА $10,000 ИЛИ АРЕНДА ВСЁ ВКЛЮЧЕНО ОТ $1,200/МЕС · СКИДКА ЗА ДАТА ПАРТНЕРСТВО ОПЦИОНАЛЬНА И ЗАКРЕПЛЯЕТСЯ ДОГОВОРОМ
Начните с аудита: отправьте нам пакет записанных звонков, и через пять дней вы будете точно знать, где ваша команда выигрывает, где проваливается и во что это вам обходится.
TELEGRAM: @IAMUBAYDULLOH · ОТВЕЧАЕМ В ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО РАБОЧЕГО ДНЯ